Tout savoir sur le client mystère

Un client mystère est un auditeur formé qui se fait passer pour un client réel afin d'évaluer objectivement la qualité d'accueil, le conseil, la conformité merchandising et l'expérience client d'un point de vente, d'un appel téléphonique ou d'un parcours digital, selon une grille d'audit calibrée.

Le tarif dépend du secteur d'activité, du nombre de points de vente à auditer, de la complexité des scénarios et du format de restitution. Nous établissons une offre personnalisée sous 48h après cadrage de votre besoin.

Nous définissons ensemble les scénarios de visite, formons des auditeurs aux codes de votre enseigne, réalisons les visites mystère sur le terrain, puis restituons un reporting détaillé sous 48h avec preuves, scores et recommandations actionnables.

Nous intervenons dans le retail, la restauration, l'hôtellerie, la banque-assurance, l'automobile, la pharma-santé, le luxe, l'e-commerce, les services et le B2B. Nos grilles d'audit sont adaptées aux spécificités de chaque secteur.

Nous proposons trois formats : la visite mystère en point de vente, l'appel et contact mystère (téléphone, e-mail, chat), et l'audit du canal digital (e-commerce, réseaux sociaux, parcours en ligne).

Pour rejoindre notre panel de clients mystères, inscrivez-vous sur notre portail recrutement ms.swissauditshop.com. Nous sélectionnons les profils selon les secteurs et les zones géographiques à auditer.

Nous couvrons l'ensemble du territoire français, avec une expertise renforcée à Paris, Lyon, Marseille, Lille, Bordeaux et Nice. Nos auditeurs sont déployés dans toutes les régions.

Le reporting terrain est restitué sous 48h après chaque visite, avec un tableau de bord consolidé pour les programmes multi-sites. Les recommandations actionnables sont livrées en continu tout au long de la mission.

Oui, nos missions respectent le RGPD et le cadre réglementaire français. Les données collectées sont traitées de manière confidentielle et les auditeurs signent un accord de confidentialité avant chaque mission.

Oui, SwissAuditShop est membre de la MSPA (Mystery Shopping Professionals Association), l'organisation internationale de référence du secteur du client mystère.