Le client mystère, au cœur de chaque point de contact
Analysez 100 % de votre expérience client grâce à nos 3 offres de visites mystères. Une couverture omnicanale complète : magasin, service téléphonique, e-commerce et réseaux sociaux.
Visites mystères en point de vente
Le client mystère au cœur de votre réseau de vente
Nos clients mystère visitent vos points de vente en France selon des scénarios calibrés et évaluent l'ensemble du parcours client : accueil, conseil, conformité merchandising, propreté, encaissement et fidélisation. La méthode de référence pour mesurer l'exécution terrain, comparer vos points de vente et protéger votre standard de marque.
- Scénarios de visite mystère sur-mesure par concept, par zone et par profil client
- Grilles d'audit normées ISO et alignées sur vos standards de marque
- Reporting terrain sous 48h avec preuves photo et géolocalisation
- Benchmark entre points de vente, versus concurrence locale et versus standards groupe
Appels & contacts mystères
Chaque interaction, une occasion de fidéliser
Appels mystères entrants et sortants, chat, e-mail et messagerie : nos clients mystère mesurent la qualité de votre service client français — temps d'attente, conformité aux scripts, qualité du conseil et résolution au premier contact. Un audit multicanal pour piloter la performance de votre relation client à distance.
- Appels mystère entrants et sortants sur vos plateformes
- Évaluation multicanale : téléphone, chat, e-mail, WhatsApp, formulaires
- Score de conformité réglementaire et de ton de marque
- Analyse verbatim et transcription des conversations
Audit du canal digital
Parcours d'achat en ligne & e-réputation sociale
Un seul service pour auditer l'ensemble de votre canal digital : parcours d'achat mystère sur votre site, votre app et les marketplaces (navigation, tunnel de conversion, paiement, livraison, SAV), et évaluation de votre e-réputation sur les réseaux sociaux et plateformes d'avis (réactivité, ton, traitement des réclamations). Le client mystère appliqué au digital, du clic à la réputation.
- Parcours d'achat mystère complet du clic à la réception, sur site, app et marketplaces
- Mesure des temps de réponse et de la qualité du community management par canal
- Contrôle de la tonalité, de la charte de marque et du traitement des avis clients
- Veille de réputation, benchmark concurrentiel et alertes sur bad buzz
Le client mystère, dans tous vos secteurs
Nos visites et audits mystères s'adaptent aux codes et aux standards d'exécution de chaque métier, partout en France.
Retail & Grande distribution
Magasins, corners, franchises, pop-up stores.
Restauration
Restauration rapide, chaînes, bistrot, haut de gamme.
Hôtellerie & Loisirs
Hôtels, clubs, parcs, lieux de villégiature.
Banque & Assurance
Agences, conseil, conformité, parcours digitaux.
Automobile
Concessions, ateliers, SAV, location.
Luxe & Beauté
Boutiques, corners, expériences sur-mesure.
Composez votre programme de visites mystères sur-mesure
Nos consultants vous aident à définir le bon mix d'audits mystères pour votre réseau et vos objectifs de qualité.