L'expérience client, sectorielle par nature
Nos auditeurs sont formés aux codes, standards et réglementations propres à chaque marché français. Voici nos domaines d'expertise.
Retail & Distribution
Grandes surfaces, mode, beauté, spécialisé et e-commerce omnicanal.
Paris, Lyon, Lille, Bordeaux- Conformité merchandising et facing
- Qualité du conseil et de la vente additionnelle
- Respect des promotions et PLV
- Expérience omnicanale magasin / web
Restauration
Restaurants en chaîne, fast-food, livraison et dark kitchens.
Paris, Marseille, Toulouse- Qualité des produits et respect des recettes
- Temps d'attente et fluidité du service
- Propreté de salle et hygiène
- Expérience de commande et de livraison
Hôtellerie
Hôtels, résidences, parcs de loisirs et villages vacances.
Côte d'Azur, Lyon, Bordeaux- Parcours de réservation et d'arrivée
- Qualité d'accueil et de conciergerie
- Confort et propreté des chambres
- Restauration et services annexes
Banque & Assurance
Réseau d'agences, service client et conseil financier à distance.
National (280+ agences)- Qualité du conseil et conformité réglementaire
- Délais d'attente et gestion des rendez-vous
- Service client téléphone et digital
- Vente de produits et fidélisation
Automobile
Concessions, ateliers, SAV et financement de véhicules.
Île-de-France, Rhône-Alpes- Accueil et qualité du conseil commercial
- Transparence des offres et des prix
- Expérience d'entretien et de SAV
- Process de livraison et de remise du véhicule
Horlogerie et Luxe
Boutiques de joaillerie, horlogerie, maroquinerie et maisons de prestige.
Paris, Genève, Côte d'Azur- Qualité d'accueil et protocole de vente prestige
- Connaissance fine des collections et de l'histoire de la maison
- Respect des standards visuels et merchandising premium
- Expérience client VIP et services annexes (personnalisation, après-vente)
Nos interventions par ville
Nous auditons l'expérience client sur les principaux marchés régionaux français, avec une expertise sectorielle adaptée à chaque métropole.
Client mystère Paris
Île-de-France
Capitale du luxe et de l'expérience client d'exception
Client mystère Lyon
Auvergne-Rhône-Alpes
Capitale française de la gastronomie et pôle pharma-tech
Client mystère Marseille
Provence-Alpes-Côte d'Azur
Port méditerranéen et carrefour du commerce littoral
Client mystère Lille
Hauts-de-France
Hub e-commerce et héritage textile au carrefour de l'Europe
Client mystère Bordeaux
Nouvelle-Aquitaine
Capitale du vin, du tourisme viticole et de l'aéronautique
Client mystère Nice
Provence-Alpes-Côte d'Azur
Vitrine du tourisme de luxe de la Côte d'Azur
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Nous adaptons nos grilles d'audit à tous les secteurs de l'économie française. Décrivez-nous votre activité.