Le standard helvétique appliqué à l'audit client mystère
Un processus normé en cinq étapes, de la conception à l'action. Chaque mission est traçable, reproductible et orientée résultat.
Diagnostic & cadrage
Analyse de vos standards de marque, de vos enjeux qualité et de votre réseau. Définition des objectifs et des KPI à suivre.
Conception des scénarios
Co-construction des grilles d'audit et des scénarios de visite mystère, calibrés sur vos processus et vos points de contact.
Recrutement & formation
Sélection d'auditeurs profils-matchés à votre cible client. Chaque enquêteur suit un parcours de formation certifiant via notre MS Academy avant d'être habilité à intervenir sur le terrain.
Terrain & collecte
Réalisation des visites mystère sur tout le territoire français, avec preuves photo, géolocalisation et contrôle qualité double.
Analyse & plan d'action
Consolidation des données dans un dashboard temps réel, alertes, scores par point de vente et plans d'action priorisés.
Nos principes méthodologiques
Construisons ensemble votre programme d'audit
Nos consultants méthodologie vous accompagnent du cadrage au pilotage. Recevez une proposition sous 48h.